Oblast maloobchodních technologií již dlouhou dobu rozděluje historii na „před pandemií“ a „po pandemii“.Tento okamžik znamená rychlou a významnou změnu ve způsobu, jakým spotřebitelé komunikují s podniky a procesy, které používají maloobchodníci, majitelé restaurací a další podniky, aby se přizpůsobili svým novým návykům.Pro obchody s potravinami, lékárny a velké obchodní domy je pandemie klíčovou událostí vedoucí k exponenciálnímu růstu poptávky po samoobslužných kioscích a katalyzátorem nových řešení.
Přestože byly samoobslužné kiosky před pandemií běžné, Frank Anzures, produktový manažer společnosti Epson America, Inc., poukazuje na to, že uzavření a sociální distancování přimělo spotřebitele k interakci s obchody a restauracemi online – nyní jsou ochotnější zapojit se digitálně – obchody.
„V důsledku toho lidé chtějí různé možnosti.Jsou více zvyklí používat technologie a pohybovat se svým vlastním tempem – než se spoléhat na ostatní,“ řekl Anzures.
Jak více spotřebitelů používá samoobslužné kiosky v postpandemické éře, obchodníci dostávají více zpětné vazby ohledně typů zážitků, které spotřebitelé preferují.Například Anzures uvedl, že spotřebitelé upřednostňují interakci bez tření.Uživatelská zkušenost nemůže být příliš komplikovaná nebo zastrašující.Kiosek by měl být pro spotřebitele snadno použitelný a měl by být schopen poskytovat funkce, které nakupující potřebují, ale nemělo by existovat tolik možností, aby byl zážitek matoucí.
Spotřebitelé také potřebují jednoduchý způsob platby.Je nezbytné integrovat váš samoobslužný terminálový systém s plně funkční platební platformou, která zákazníkům umožňuje používat kreditní nebo debetní karty, bezkontaktní karty, mobilní peněženky, hotovost, dárkové karty nebo jiné platby, které mají rádi.
Kromě toho je také důležité zvolit papírové účtenky nebo elektronické účtenky.Přestože je stále běžnější, že zákazníci požadují elektronické účtenky, někteří zákazníci stále dávají přednost používání papírových účtenek jako „dokladu o nákupu“ při samoobslužné pokladně, takže není pochyb o tom, že platí za každou položku v objednávce.Kiosek musí být integrován s rychlou a spolehlivou termální tiskárnou účtenek, jako je Epson EU-m30.Správná tiskárna zajistí, že obchodníci nebudou muset investovat mnoho člověkohodin do údržby tiskárny – ve skutečnosti má EU-m30 podporu vzdáleného monitorování a funkci LED alarmu, která může zobrazit chybový stav pro rychlé řešení problémů a řešení problémů, což minimalizuje samoobslužná Odstávka pro nasazení terminálu.
Anzures uvedl, že ISV a vývojáři softwaru také potřebují vyřešit obchodní problémy, které může samoobsluha přinést jejich zákazníkům.Například kombinace fotoaparátu se samoobslužnou pokladnou může pomoci snížit plýtvání — — inteligentní systém dokáže potvrdit, že produkty na váze jsou účtovány za správnou cenu za libru.Tvůrci řešení mohou také zvážit přidání čteček RFID, aby bylo samoobslužné placení pro zákazníky v obchodních domech plynulejší.
V situacích, kdy přetrvává nedostatek pracovních sil, mohou samoobslužné kiosky také pomoci vašim zákazníkům řídit podniky s méně zaměstnanci.S možností samoobsluhy již proces pokladny není prodejcem nebo pokladníkem zákazníka.Místo toho může jediný zaměstnanec obchodu spravovat více kanálů pokladny, aby pomohl zaplnit mezeru v nedostatku pracovních sil – a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků s kratší čekací dobou na pokladně.
Obecně platí, že obchody s potravinami, lékárníci a obchodní domy potřebují flexibilitu.Poskytnout jim možnost přizpůsobit řešení jejich procesům a zákazníkům a využít jimi nasazený samoobslužný kioskový systém k doplnění své značky.
Za účelem optimalizace řešení a splnění nových požadavků Anzures vidí, že větší ISV reagují na hlasy zákazníků a přetvářejí stávající řešení."Jsou ochotni používat různé technologie, jako jsou IR čtečky a čtečky QR kódů, aby byly transakce zákazníků jednoduché a bezproblémové," řekl.
Dodal však, že ačkoli je vývoj samoobslužných kiosků pro obchody s potravinami, lékárny a maloobchod vysoce konkurenční oblastí, Anzures poukázal na to, že „pokud mají nezávislí výrobci softwaru něco nového a vytvářejí jedinečné prodejní produkty, mohou růst.“Řekl, že menší ISV začínají narušovat toto pole prostřednictvím inovací, jako jsou bezkontaktní možnosti využívající mobilní zařízení zákazníků k platbám a řešení využívající hlas, nebo přizpůsobení uživatelů s pomalejší dobou odezvy, aby více lidí mohlo snadněji používat kiosky.
Anzures řekl: "Vidím, že vývojáři dělají, že naslouchají zákazníkům během jejich cesty, rozumí jejich potřebám a poskytují nejlepší řešení."
ISV a vývojáři softwaru navrhující samoobslužná kiosková řešení by měli držet krok s růstovými trendy, které ovlivní budoucí řešení poptávky.Anzures uvedl, že hardware samoobslužného terminálu se stává stále módnějším a menším – dokonce dostatečně malým, aby jej bylo možné použít na desktopu.Celkové řešení by mělo brát v úvahu, že obchod potřebuje hardware, který může zlepšit image jeho značky.
Značky se také budou více zajímat o přizpůsobitelný software, který prodejnám umožní lépe kontrolovat zákaznickou zkušenost.Samoobsluha obvykle znamená, že obchody ztrácejí kontaktní body se zákazníky, takže potřebují technologii, která dokáže řídit, jak nakupující obchodují.
Anzures také připomněl nezávislým dodavatelům softwaru a vývojářům softwaru, že samoobslužné kiosky jsou pouze jednou složkou mnoha technologií, které obchody používají k provozu a udržení zájmu zákazníků.Řešení, které navrhnete, proto musí být schopno bezproblémové integrace s ostatními systémy v rozvíjejícím se IT prostředí obchodu.
Mike je bývalý majitel společnosti zabývající se vývojem softwaru s více než desetiletými zkušenostmi s psaním pro poskytovatele B2B IT řešení.Je spoluzakladatelem DevPro Journal.
Čas odeslání: 21. prosince 2021