Většina z nás zná systémy prodejních míst (POS) – a komunikujeme s nimi téměř každý den – i když si to neuvědomujeme.
POS systém je soubor technologií, které používají maloobchodníci, provozovatelé golfových hřišť a majitelé restaurací pro úkoly, jako je přijímání plateb od zákazníků. POS systém umožňuje komukoli, od obchodníků s důvěrou až po řemeslníky, kteří chtějí své nadšení proměnit v kariéru. , začít podnikat a růst.
V tomto článku probereme všechny vaše problémy s POS a připravíme vám znalosti, které potřebujete k výběru správného systému pro vaše podnikání.
Využijte našeho bezplatného průvodce pro nákupy POS ke zlepšení vyhledávání. Zjistěte, jak plánovat růst svého obchodu a vybrat si POS systém, který může podpořit vaše podnikání nyní i v budoucnu.
První koncept pro pochopení POS systému spočívá v tom, že se skládá ze softwaru v místě prodeje (obchodní platforma) a hardwaru v místě prodeje (pokladna a související komponenty, které podporují transakce).
Obecně platí, že POS systém je software a hardware vyžadovaný jinými podniky, jako jsou obchody, restaurace nebo golfová hřiště, k podnikání. Od objednávání a správy zásob přes zpracování transakcí až po správu zákazníků a zaměstnanců je místo prodeje centrálním uzlem. pro udržení chodu podniku.
POS software a hardware společně poskytují společnostem všechny nástroje, které potřebují k přijímání oblíbených platebních metod a správě a pochopení zdraví společnosti. POS používáte k analýze a objednávání zásob, zaměstnanců, zákazníků a prodeje.
POS je zkratka pro místo prodeje, která označuje jakékoli místo, kde může proběhnout transakce, ať už se jedná o produkt nebo službu.
Pro maloobchodníky je to obvykle oblast kolem pokladny. Pokud jste v tradiční restauraci a místo předání peněz servírce zaplatíte pokladně, pak se za prodejní místo považuje i oblast vedle pokladny. stejný princip platí pro golfová hřiště: kdekoli si golfista koupí nové vybavení nebo nápoje, je místem prodeje.
Fyzický hardware, který podporuje systém prodejního místa, se nachází v oblasti prodejního místa – systém umožňuje, aby se tato oblast stala prodejním místem.
Pokud máte mobilní cloudové POS, celý váš obchod se ve skutečnosti stane prodejním místem (ale o tom si povíme později). Cloudový POS systém se také nachází mimo vaši fyzickou polohu, protože k systému máte přístup z kdekoli, protože není svázán s místním serverem.
Tradiční POS systémy jsou tradičně plně nasazeny interně, což znamená, že používají servery na místě a mohou fungovat pouze ve specifických oblastech vašeho obchodu nebo restaurace. To je důvod, proč jsou typické tradiční POS systémy – stolní počítače, pokladny, tiskárny účtenek, skenery čárových kódů. a platební procesory – všechny jsou umístěny na recepci a nelze je snadno přesunout.
Na počátku 21. století došlo k velkému technologickému průlomu: Cloud, který transformoval systém POS z požadavků na servery na místě na externí hostování poskytovateli softwaru POS. S příchodem cloudového úložiště a výpočetní techniky se technologie POS stala dalším krok: mobilita.
Pomocí cloudových serverů mohou majitelé firem začít přistupovat ke svému systému POS tím, že si vezmou jakékoli zařízení připojené k internetu (ať už je to notebook, stolní počítač, tablet nebo chytrý telefon) a přihlásí se do svého obchodního portálu.
Přestože je fyzické umístění podniku stále důležité, s cloudovými POS lze toto umístění spravovat kdekoli. To změnilo způsob, jakým maloobchodníci a restaurace fungují několika klíčovými způsoby, jako například:
Samozřejmě můžete zkusit použít jednoduchou pokladnu. Můžete dokonce použít tužku a papír ke sledování inventáře a finančního stavu. Ponecháte však mnoho prostoru pro jednoduchou lidskou chybu – co když zaměstnanec nečte cenovka správně nebo účtuje zákazníkovi nepřiměřeně? Jak budete efektivně a aktualizovaně sledovat množství zásob? Pokud provozujete restauraci, co když potřebujete na poslední chvíli změnit menu na více místech?
Pokladní systém toto vše zvládá za vás tím, že automatizuje úkoly nebo vám poskytuje nástroje pro zjednodušení řízení podniku a jeho rychlejší dokončení. Kromě toho, že vám usnadní život, moderní POS systémy také poskytují lepší služby vašim zákazníkům. schopnost podnikat, poskytovat služby zákazníkům a zpracovávat transakce odkudkoli může snížit fronty na platby a urychlit zákaznický servis. Jakmile je zákaznická zkušenost jedinečná pro velké maloobchodníky, jako je Apple, je nyní dostupná všem.
Mobilní cloudový POS systém také přináší mnoho nových prodejních příležitostí, jako je otevírání pop-up obchodů nebo prodej na veletrzích a festivalech. Bez POS systému ztratíte spoustu času nastavením a sladěním před a po událost.
Bez ohledu na typ podnikání by každé prodejní místo mělo mít následující klíčové funkce, které si zaslouží vaši pozornost.
Pokladní software (neboli pokladní aplikace) je součástí POS softwaru pro pokladní. Pokladník zde provede transakci a zákazník zde zaplatí nákup. Zde bude pokladní provádět i další úkony spojené s nákupem, např. jako uplatnění slev nebo zpracování vratek a refundací v případě potřeby.
Tato část rovnice softwaru pro prodejní místo běží buď jako nainstalovaný software na stolním počítači, nebo k ní lze přistupovat prostřednictvím libovolného webového prohlížeče v modernějším systému. Software pro řízení podniku obsahuje různé pokročilé funkce, které vám pomohou lépe porozumět a ovládat vaše podnikání, jako je sběr dat a podávání zpráv.
Při správě internetových obchodů, kamenných prodejen, vyřizování objednávek, inventáře, papírování, zákazníků a zaměstnanců je stát se maloobchodníkem složitější než kdy jindy. Totéž platí pro majitele restaurací nebo provozovatele golfových hřišť. Kromě papírování a řízení zaměstnanců je online objednávání a vyvíjející se zvyky zákazníků jsou velmi časově náročné. Software pro řízení podniku je navržen tak, aby vám pomohl.
Aspekt řízení podniku v moderních POS systémech lze nejlépe chápat jako řízení úkolů vašeho podniku. Chcete, aby se POS integrovalo s jinými aplikacemi a softwarem používaným k provozování vašeho podniku. Některé z běžnějších integrací zahrnují e-mailový marketing a účetnictví. integrace, můžete provozovat efektivnější a ziskovější podnikání, protože data jsou sdílena mezi každým programem.
Globální případová studie společnosti Deloitte zjistila, že do konce roku 2023 bude mít 90 % dospělých chytrý telefon, který používá v průměru 65krát denně. S rozmachem internetu a prudkým osvojením si chytrých telefonů spotřebiteli přibylo mnoho nových funkcí POS. a objevily se funkce, které pomáhají nezávislým maloobchodníkům poskytovat vzájemně propojené omnikanálové nakupování.
Aby poskytovatelé mobilních POS systémů usnadnili život majitelům firem, začali zpracovávat platby interně a oficiálně tak z rovnice odstranili složité (a potenciálně rizikové) externí zpracovatele plateb.
Výhody podniků jsou dvojí. Zaprvé mohou spolupracovat se společností, která jim pomůže řídit jejich podnikání a finance. Zadruhé, stanovování cen je obvykle přímější a transparentnější než u třetích stran. Můžete využívat jednu transakční sazbu pro všechny platební metody a ne je vyžadován aktivační poplatek nebo měsíční poplatek.
Někteří poskytovatelé POS systémů také poskytují integraci věrnostních programů založených na mobilních aplikacích. 83 % spotřebitelů uvedlo, že častěji nakupují produkty od společností s věrnostními programy – 59 % z nich dává přednost produktům založeným na mobilních aplikacích. podivnost? Ne tak docela.
Případ použití implementace věrnostního programu je jednoduchý: ukažte svým zákazníkům, že si jejich podnikání vážíte, dejte jim pocit, že si je vážíte a stále se vracejí. Jejich opakované zákazníky můžete odměňovat procentuálními slevami a dalšími akcemi, které nejsou dostupné široké veřejnosti. To vše je o udržení zákazníků, což je pětkrát nižší než náklady na přilákání nových zákazníků.
Když svým zákazníkům dáte pocítit, že je jejich podnikání oceňováno, a budete jim důsledně doporučovat produkty a služby, které splňují jejich potřeby, zvýšíte pravděpodobnost, že budou o vašem podnikání diskutovat se svými přáteli.
Moderní systémy prodejních míst vám mohou pomoci řídit vaše zaměstnance snadným sledováním pracovní doby (a prostřednictvím reportů a prodejních výkonů, pokud jsou k dispozici). To vám pomůže odměnit nejlepší zaměstnance a vést ty, kteří pomoc nejvíce potřebují. Může to také zjednodušit únavné úkoly, jako jsou mzdy a plánování.
Vaše POS by vám mělo umožňovat nastavit vlastní oprávnění pro manažery a zaměstnance. Díky tomu můžete řídit, kdo má přístup k back-endu vašeho POS a kdo pouze k front-endu.
Měli byste být také schopni plánovat směny zaměstnanců, sledovat jejich pracovní dobu a generovat zprávy s podrobnostmi o jejich výkonu na pracovišti (např. zobrazení počtu transakcí, které zpracovali, průměrného počtu položek na transakci a průměrné hodnoty transakce) .
Podpora sama o sobě není funkcí POS systému, ale dobrá nepřetržitá podpora je pro poskytovatele POS systémů velmi důležitým aspektem.
I když je váš POS intuitivní a snadno použitelný, určitě se v určitém bodě setkáte s problémy. Když to uděláte, budete potřebovat nepřetržitou podporu, která vám pomůže problém rychle vyřešit.
Tým podpory systému POS lze obvykle kontaktovat prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu. Kromě podpory na vyžádání také zvažte, zda má poskytovatel POS podpůrnou dokumentaci, jako jsou webináře, videonávody a komunity podpory a fóra, kde může chatovat s ostatními prodejci, kteří systém používají.
Kromě klíčových funkcí POS, které jsou přínosem pro různé podniky, existuje také software pro prodejní místa určený pro maloobchodníky, který dokáže vyřešit vaše jedinečné výzvy.
Všestranné nakupování začíná tím, že máte k dispozici transakční online obchod se snadným procházením, který umožňuje zákazníkům vyhledávat produkty. Výsledkem je stejná pohodlná zkušenost v obchodě.
Stále více maloobchodníků se proto přizpůsobuje chování zákazníků a volí mobilní POS systém, který jim umožňuje provozovat fyzické obchody a e-shopy ze stejné platformy.
To umožňuje maloobchodníkům zkontrolovat, zda mají produkty ve svém inventáři, ověřit jejich stav zásob na více místech obchodů, vytvořit speciální objednávky na místě a zajistit vyzvednutí na prodejně nebo přímou přepravu.
S rozvojem spotřebitelských technologií a změnami v chování spotřebitelů se mobilní POS systémy stále více zaměřují na rozvoj svých omnikanálových prodejních schopností a stírají hranice mezi online a maloobchodním prodejem v prodejnách.
Použití CRM ve vašem POS usnadňuje poskytování personalizovaných služeb – takže bez ohledu na to, kdo je ten den ve směně, zákazníci se mohou cítit lépe a prodávat více. Vaše databáze POS CRM vám umožňuje vytvořit osobní profil pro každého zákazníka. V této konfiguraci soubory, můžete sledovat:
Databáze CRM také umožňuje obchodníkům nastavit načasované promoakce (pokud je akce platná pouze v daném časovém rámci, bude propagovanému zboží vrácena původní cena).
Zásoby jsou jedním z nejobtížnějších způsobů vyvažování, kterému maloobchodník čelí, ale je také nejdůležitější, protože přímo ovlivňuje váš peněžní tok a příjem. To může znamenat od základního sledování úrovní zásob až po nastavení spouštěčů pro opětovné objednání, takže nikdy nebudete mít nedostatek cenných položek inventáře.
POS systémy mají obvykle výkonné funkce správy zásob, které zjednodušují způsob, jakým maloobchodníci nakupují, třídí a prodávají zásoby.
Díky sledování zásob v reálném čase se mohou maloobchodníci spolehnout, že jejich zásoby online a kamenných obchodů jsou přesné.
Jednou z největších výhod mobilních POS je, že může podporovat vaše podnikání z jednoho obchodu do více obchodů.
S POS systémem vytvořeným speciálně pro správu více prodejen můžete integrovat správu zásob, zákazníků a zaměstnanců na všech místech a řídit celý svůj podnik z jednoho místa. Mezi výhody správy více prodejen patří:
Kromě sledování zásob je reporting jedním z největších důvodů, proč si pořídit prodejní systémy. Mobilní POS by měly poskytovat různé přednastavené reporty, které vám umožní nahlédnout do hodinového, denního, týdenního, měsíčního a ročního výkonu obchodu. Tyto zprávy vám poskytnou důkladné pochopení všech aspektů vašeho podnikání a pomohou vám činit informovaná rozhodnutí ke zlepšení efektivity a ziskovosti.
Jakmile budete spokojeni s vestavěnými sestavami, které jsou součástí vašeho systému POS, můžete se začít zabývat pokročilou integrací analýzy – váš poskytovatel softwaru POS může mít dokonce svůj vlastní pokročilý analytický systém, takže víte, že je vytvořen pro zpracování vašich dat. .Se všemi těmito daty a přehledy můžete začít optimalizovat svůj obchod.
To může znamenat od identifikace prodejců s nejlepšími a nejhoršími výsledky až po pochopení nejoblíbenějších platebních metod (kreditní karty, debetní karty, šeky, mobilní telefony atd.), abyste mohli nakupujícím vytvořit ten nejlepší zážitek.
Čas odeslání: leden-04-2022